DEVOLUÇÕES OU TROCAS

1. DEVOLUÇÃO PARA RETIRADA OU TROCA

Uma vez realizada a compra no site www.coolsilverchic.com, o Usuário tem o direito de desistir da referida compra no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do envio.

Para exercer este direito de rescisão, o Utilizador deverá notificar a CoolSilverChic da sua decisão. Você pode fazê-lo através dos espaços de contato habilitados no Site. O Utilizador deverá manifestar de forma clara e inequívoca a sua intenção de devolução ou troca, indicando o número da encomenda e o motivo.

Uma vez autorizada a devolução ou troca pela CoolSilverChic, o Usuário enviará o produto no mesmo estado em que foi recebido. Não serão aceitas devoluções de produtos usados ou danificados por falta de cuidado.

Da mesma forma, os produtos deverão ser devolvidos incluindo todos os elementos originais e intactos da embalagem, embalagem e folhetos, além da cópia da nota fiscal de compra.

Os custos de envio da devolução serão suportados pelo Utilizador. Em caso de troca, os custos de envio da devolução serão suportados pelo Utilizador e os custos de envio do produto trocado serão suportados pela CoolSilverChic.

O Utilizador enviará os produtos, mediante aceitação da devolução por parte da CoolSilverChic, para a seguinte morada:

CoolSilverChic - Rua Albahaca, 2 - 18006 Granada

Uma vez recebida a devolução pela CoolSilverChic e verificado que os produtos chegam em perfeitas condições, (nenhum reembolso será feito se o produto tiver sido utilizado além da sua mera abertura) o valor de compra dos produtos será reembolsado. os portes de envio, no mesmo meio de pagamento utilizado no processo de compra.

Os cartões-presente nunca serão reembolsados.

2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

São todos aqueles casos em que o Utilizador considera que, no momento da entrega, o produto não cumpre o estipulado no contrato ou ordem de compra, pelo que deverá contactar a CoolSilverChic no prazo de 48 horas a partir da recepção do pedido. envio, e informá-lo da não conformidade existente (defeito/erro/quebra) através dos dados de contato disponibilizados no site.

O Utilizador será informado sobre como proceder à devolução dos produtos. A referida devolução será feita no mesmo local para onde a compra foi enviada. Uma vez recebidos os produtos pela CoolSilverChic, os mesmos serão examinados, verificar-se-á que não foram adulterados e o Utilizador será informado se é apropriado um reembolso ou substituição.

O reembolso ou substituição do produto será efetuado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos um email confirmando que o reembolso ou substituição do artigo não conforme é adequado.

O valor pago pelos produtos que sejam devolvidos por defeito, quando este realmente exista, será integralmente reembolsado, incluindo os custos de entrega e os custos que o Utilizador possa ter incorrido para efetuar a devolução. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento que o Usuário utilizou durante o processo de compra.

2. GARANTIA

Todos os produtos comercializados pela CoolSilverChic, de acordo com a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários (RDL 1/2007), possuem garantia de dois anos a partir da entrega. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou defeitos ocultos. Neste caso e dependendo da situação, o produto será substituído, reparado ou o valor será reembolsado.

Esta garantia não cobre quebras ou desgastes causados pelo uso dos produtos, nem por negligência, puxões e/ou manipulação, nem a falta de ajuste nos elementos de fechamento das joias, que devido ao uso tenham aberto, nem a chamada sulfetação pelo qual as joias de prata 925 escurecem com o tempo.

Você pode consultar nossa seção “Cuide de suas joias” para aplicar os cuidados e limpeza corretos para melhor conservação.