DEVOLUCIONES O CAMBIOS

1. DEVOLUCIÓN POR DESESTIMIENTO O CAMBIO

Una vez realizada la compra en el sitio web www.coolsilverchic.com, el Usuario tiene derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del envío.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a CoolSilverChic. Podrá hacerlo a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web. El Usuario debe expresar de forma clara e inequívoca su intención de devolución o cambio indicando número de pedido y motivo.

Una vez autorizada la devolución o cambio por CoolSilverChic, el Usuario remitirá el producto en el mismo estado en el que fue recibido. No se aceptarán devoluciones de productos usados, o dañados por falta de cuidado.

Asimismo, se deben devolver los productos incluyendo todos los elementos originales e intactos del embalaje, paquetría y folletos, además de la copia de la factura de compra.

Los gastos de envío de la devolución correrán por parte del Usuario. En caso de cambio, los gastos de envío de la devolución correrán por parte del Usuario y los gastos de envío del producto cambiado, por parte de CoolSilverChic.

El Usuario remitirá los productos, previa aceptación de la devolución por CoolSilverChic, a la siguiente dirección:

CoolSilverChic - Calle Albahaca, 2 - 18006 Granada

Una vez recibida la devolución por CoolSilverChic y comprobado que los productos llegan en perfectas condiciones, (no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo) se procederá al reembolso del precio de compra de los productos, nunca de los gastos de envío, en el mismo método de pago utilizado durante el proceso de compra.

Nunca se devolverá el importe de tarjetas de regalo.

2. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, por tanto, deberá ponerse en contacto con CoolSilverChic en el plazo de 48 horas desde la recepción del envío, y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error/rotura) utilizando los datos de contacto que se facilitan en la web.

El Usuario será informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos. Dicha devolución se hará desde el mismo lugar donde se realizó el envío de la compra. Una vez recepcionados los productos por CoolSilverChic, serán examinados, se comprobará que no han sido manipulados, y se informará al Usuario, si procede el reembolso o la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó durante el proceso de compra.

2. GARANTÍA

Todos los productos vendidos por CoolSilverChic, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), tienen una garantía de dos años desde su entrega. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o vicios ocultos. En tal caso y dependiendo de la situación, se sustituira, reparará o se devolverá el importe del producto.

Esta garantía no cubre la rotura o desgaste provocado por el uso de los productos, ni por negligencia, tirones y/o manipulaciones, ni la falta de ajuste en los elementos de cierre de las joyas, que por su uso se hayan abierto, ni la llamada sulfuración por la que las joyas de plata 925 se oscurecen con el tiempo.

Puede consultar nuestraa sección de "Cuida tus joyas" para aplicar el cuidado y la limpieza correcta para una mejor conservación.