RETOURS OU ÉCHANGES

1. RETOUR POUR RETRAIT OU ÉCHANGE

Une fois l'achat effectué sur le site www.coolsilverchic.com, l'Utilisateur a le droit de se rétracter dudit achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'envoi.

Pour exercer ce droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier à CoolSilverChic sa décision. Vous pouvez le faire via les espaces de contact activés sur le Site Internet. L'Utilisateur doit exprimer clairement et sans équivoque son intention de retour ou d'échange, en indiquant le numéro de commande et le motif.

Une fois le retour ou l'échange autorisé par CoolSilverChic, l'Utilisateur enverra le produit dans le même état dans lequel il a été reçu. Les retours de produits usagés ou endommagés par manque de soin ne seront pas acceptés.

De même, les produits doivent être retournés comprenant tous les éléments originaux et intacts de l'emballage, des emballages et des brochures, ainsi que la copie de la facture d'achat.

Les frais de retour seront à la charge de l'Utilisateur. En cas d'échange, les frais de retour seront à la charge de l'Utilisateur et les frais de port du produit échangé seront à la charge de CoolSilverChic.

L'Utilisateur enverra les produits, dès acceptation du retour par CoolSilverChic, à l'adresse suivante :

CoolSilverChic - Calle Albahaca, 2 - 18006 Grenade

Une fois le retour reçu par CoolSilverChic et qu'il aura été vérifié que les produits arrivent en parfait état, (aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture) le prix d'achat des produits sera remboursé. les frais d'expédition, dans le même mode de paiement utilisé lors du processus d'achat.

Les cartes cadeaux ne seront jamais remboursées.

2. RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX

Il s'agit de tous les cas dans lesquels l'Utilisateur considère qu'au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé dans le contrat ou le bon de commande, il doit donc contacter CoolSilverChic dans le délai de 48 heures à compter de la réception du expédition, et vous informer de la non-conformité existante (défaut/erreur/casse) grâce aux coordonnées fournies sur le site.

L'Utilisateur sera informé de la manière de procéder au retour des produits. Ce retour sera effectué à partir du même endroit où l'achat a été expédié. Une fois les produits reçus par CoolSilverChic, ils seront examinés, il sera vérifié qu'ils n'ont pas été altérés et l'Utilisateur sera informé si un remboursement ou un remplacement est approprié.

Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un email confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.

Le montant payé pour les produits retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison et les frais que l'Utilisateur aurait pu engager pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur lors du processus d'achat.

2. GARANTIE

Tous les produits vendus par CoolSilverChic, conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs (RDL 1/2007), bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la livraison. La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou les vices cachés. Dans ce cas et selon la situation, le produit sera remplacé, réparé ou le montant sera remboursé.

Cette garantie ne couvre pas la casse ou l'usure provoquée par l'utilisation des produits, ni par la négligence, la traction et/ou la manipulation, ni le manque de réglage des éléments de fermeture des bijoux, qui en raison de l'utilisation se sont ouverts, ni la sulfuration appelée. par lequel les bijoux en argent 925 s'assombrissent avec le temps.

Vous pouvez consulter notre rubrique « Prenez soin de vos bijoux » pour appliquer les bons soins et nettoyages pour une meilleure conservation.